Loading...

دلایل نیاز استارت آپ ها به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

۳ دلیل در مورد اینکه چرا در حال حاضر استارت آپ به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری احتیاج دارد.

شبکه یک استارت آپ عاملی حیاتی می باشد، و رشد آن شبکه عامل اصلی موفقیت استارت آپ می باشد. در اوایل راه اندازی این شبکه هر جزء از این شبکه مهم و کوچکترین اشتباه هر سرمایه گذار، شریک و حتی مشتری میتواند موجب از دست رفتن کل اهداف شود. شاید برای شرکت بزرگی مانند مایکروسافت مشتری با ۱۰۰ دلار سرمایه اهمیت چندانی ندارد، اما برای یک استارت آپ تازه کار، این مشتری می تواند رشد قابل توجه درآمد، اعتبار، و مواردی نظیر آن را در بر داشته باشد. علیرغم اهمیت بالقوه هر ارتباط و معامله، علت شکست استارت آپ ها در پیاده سازی سیستم هایی که به آنها در انجام بهتر کارها کمک می کند، قابل توجه می باشد.همگی دارای ایده هایی بزرگ اما با در نظرگرفتن کمترین هزینه هستند. لپ تاپ ها، گوشی ها از جمله ابزارهایی هستند که باعث میشوند صاحب نرم افزار CRM شویم. چنانچه بنیان گذاران استارت آپ های جدید شرکت های خود را نسبت به سابقه کاری راه اندازی کنند علیرغم اینکه اطلاعات سرمایه گذار را از دست داده اند و بیشتر وقت خود را صرف نگه داشتن مشتریان و معاملات سازمان یافته، کرده اند.

چه کسی می داند شاید هنوز هم، قابلیت تبدیل شدن به شرکت های بین المللی که امروزه وجود دارند برای استارت آپ ها فراهم باشد.!!!

نرم افزار CRM به استارت آپ ها کمک می کند تا بر این تشکیلات و سایر موانع غلبه کنند. در اینجا ۳ دلیل وجود دارد که توضیح می دهند چرا استارت آپ ها باید هر چه سریعتر استفاده از نرم افزار CRM را برای مدیریت مشتریان بالفعل، معاملات، و اطلاعاتشان شروع کنند:

۱٫ بهینه سازی رشد سرمایه گذاری با پیگیری و تجزیه و تحلیل
برای اطلاع داشتن از آنچه کارایی دارد یا فاقد کارایی می باشد، استارت آپ ها باید عملکرد روزانه بازاریابی، و فعالیت های فروش خود را اندازه گیری کنند. برای این منظور، نرم افزار CRM سرو به بازریابان اجازه می دهد تا با ثبت کردن هر مشتری بالفعل، کمپینگ ها را نهایی و ارسال کنند و تراک ها را بصورت خودکار باز، کلیک ولغو کنند.
برای مثال، اگر شما یک غرفه در یک نمایشگاه تجاری بگیرید و در آن اسامی برخی از مشتریان بالقوه را جمع آوری کنید، می توانید این کمپینگ را در نرم افزار CRM سرو ایجاد و این مشتریان را به کمپینگ مرتبط سازید. سپس، چند ماه بعد می توانید گزارشی ایجاد کنید که تمامی کمپینگ هایی که اجرا کرده اید، و درآمدی که برای هر کدام از آنها قابل استناد می باشد را تحلیل کنید، بطوریکه، متوجه می شوید کدام یک در حال کار کردن می باشند و کدام احتیاج به تکرار شدن دارند، و کدام کار نمی کنند و احتیاج به تحلیل دارند.

پس ابزارهای پیش بینی پیشرفته نرم افزار CRM می توانند به مدیران فروش نشان دهند که تا چه اندازه درآمد نزدیک به دوره های زمانی آتی پیش بینی شده اند، در نتیجه آنها می توانند تشخیص دهند که آیا کانال انتقال اطلاعات شخصی به توجه بیشتری احتیاج دارد یا نه. اگر احتیاج دارد، ابزارهای گزارش دهی نرم افزار CRM بیشتری به آنها اجازه می دهد مشتریان آتی و مشتریان فعلی را در جهت کشف فرصتهای بالقوه و جدید تقسیم بندی کنند. تمام این فرایند به تضمین یک کانال انتقال اطلاعات شخصی سالم و در حال رشد برای فروش کمک می کند.

۲٫ مدیریت جایگزینی کارمندان فروش بدون هیچ گونه تلاشی
اگر بگوییم “شبکه” شامل تمام افراد درگیر در استارت آپ شما می باشد، احتمالا منظورمان کارمندان نیز می باشد.با نرم افزار نرم افزار CRM آنها را مدیریت کنید، به ویژه در بحث جایگزینی در بخش فروش، اغلب برای دوره های آموزشی پیچیده فراخوانده می شوند تا ارتباطات قدیمی با مشتریان را به ارتباطات جدید تبدیل کنند. این امر بسته به سیستم و فرایندهایی که یک شرکت بطور ثابت دارد می تواند چالش هایی با درجات مختلف را در بر داشته باشد.

با نرم افزار CRM سرو، نمایندگان فروش جدید را می توانند تنها با یک کلیک کوچک در فرایند رشد ارتباطات مشتری شرکت کنند، و یک تجربه یکپارچه برای مشتریان را تضمین می کند. شما میتوانید آن نماینده جدید را به عنوان یک کاربر در نرم افزار CRM سرو اضافه کنید، و سپس نماینده قدیمی را از نرم افزار CRM سرو حذف کنید تا هر چیزی که بصورت خودکار به نمایندگی جدید انتساب داده شده است، انتقال یابد. این بخش شامل مشتریان، معاملات، مکالمات، یادداشت ها، پیشینه خریدها، و غیره می باشد. این بخش تضمین می کند که تجارب مشتری درجه اول باقی مانده اند، و جریان های درآمد محافظت میشوند. به دلایل امنیتی، همچنین تضمین می کند که کارمندان قبلی دیگر به داده های مشتری و تجارت دسترسی ندارند.

۳٫ صرفه جویی در زمان و پول در جهت سرمایه گذاری درسایر فرصت های رشد
اگر استارت آپ ها تیم های فروش و بازاریابی داشته باشند، تمایل دارند تا فرز و چابک باشند. این تیم های اجرایی حرفه ای بر روی پروژه هایی که تمامی اعضای تیم احتمالا در شرکت های بزرگتری مدیریت می شوند، سریعا کار می کنند. برای انجام این امر، تمرکز زیادی لازم است. بنابراین، آنها باید وظایف بیشتری را پوشش و تمرکز کمتری بر روی تمرین دارند، و این امر باعث ایجاد اختلال در عملکرد می شود.بدین ترتیب نمایندگان فروش می توانند ان زمان زیادی را که برای وارد کردن اطلاعات مشتری پس از تماس به بخش یادداشتها، ایجاد وظایف پس از تماس، وارد شدن به بخش اطلاعات مشتری و سپس جستجوی اطلاعات ان مشتری، صرف میکنند را به کمک نرم افزار CRM در کمترین زمان برای اماده شدن برای تماس فروش بعدی خود صرف کنند.

در نرم افزار CRM سرو وظایف تکراری همچون ثبت و بازیابی داده بصورت خودکار انجام می شود، بنابراین متخصصان فروش می توانند آن زمان را برای برنامه ریزی و رشد ارتباطات صرف کنند. ثبت خودکار داده ها از ایمیل ها، آماده بودن برای استفاده از الگوهای ایمیل، ورود به سیستم خودکار پاسخ، ایجاد وظایف خودکار، و جستجوی جهانی تنها برخی از اتوماسیون هایی هستند که باعث صرفه جویی در زمان می شوند.

به دلیل این که افراد مختلفی عموما در معاملات استارت آپ درگیر می باشند، ابزارهایی که معاملات را شفاف و همکاری را آسان می سازند نیز کلیدی می باشند. ابزارهای پیام رسانی عمومی نرم افزار CRM سرو به تیم ها اجازه میدهد تا با اطلاعات بیشتری نسبت به آنچه در گفتگو یا ایمیل اجازه داده میشود و به آسانی مکالمه انجام دهند، همکاری داشته باشند، و در تصمیم گیری مشارکت داشته باشند. سرعت، زیرکی، و تصمیم گیری آگاهانه به هنجار تبدیل شده اند. نرم افزار CRM سرو معمولا بیشتر از سایر CRM ها، و نسبت به سایر CRM ها در بخشی از هزینه ها به روشی عمل می کنند که یکپارچگی بهتری دارند و مقدار بیشتری از پول مورد نیاز در جهت خرج شدن برای سایر طرح های ابتکاری در زمینه رشد را آزاد می سازد.



یک سوال مطرح است: چگونه باید تیم فروش وقت خود را صرف؟ اگر جواب شما چیزی غیر از این بود "فروش"، شما در کسب و کار اشتباه است. اما همانطور که معلوم است، که نمی توان بسیاری از تیم های به کار گیرند. یک مطالعه اخیر نشان داد که تکرار صرف کمتر از یک سوم از وقت خود را در واقع فروش - در مقایسه با 50٪ کامل هزینه بین وظایف
نرم افزار CRM اداری و جستجو برای محتوا.

دو روش اصلی برای اطمینان حاصل شود که تیم فروش در واقع زمان به فروش وجود دارد:

  •     اطمینان حاصل کنید که تیم حق خود کارهای مناسب. آیا می دانید که در 52٪ از شرکت ها، بازاریابی مسئول وری فروش برگزار می شود؟
  •     کاهش زمان صرف شده در "غیر از فروش" وظایف، یا بهتر است، آنها را به طور خودکار.

نرم افزار CRM

 

 

ساختار سازمانی شرکت خود را ممکن است تا به شما، بنابراین شما ممکن است قادر به رفع # 1. اما شما قطعا می توانید مراحل را امروز به عمل # 2. با توجه به Sarveno کسب و کار راه حل پژوهش، زیر شش نوع از اتوماسیون فروش است که می تواند سرعت بخشیدن به روند خود و کاهش زمان صرف شده در پرمشغله خسته کننده هستند.
1) به طور خودکار گزارش خود را

در SarvCRM، تیم فروش ما را دریافت کنید یک صبح روزانه با تمام داده ها آنها نیاز به برای روز دانم - از نتایج تیم های سطح بالا برای مقابله وضعیت و بهره وری هرزه. توزیع داشبورد مجموعه تا رقابت دوستانه و تضمین می کند که تکرار در حال برگزاری خود و یکدیگر را پاسخگو باشد. علاوه بر این، آن را موجب صرفه جویی در وقت با ارزش - بیش کشیدن دستی داده، نمودار ضربه روی صفحه نمایش، و اتصال آن گزارش را به ایمیل های فردی است.

چه طور باید شروع کرد:

اگر شما در حال نگه داشتن داده ها در اکسل و یا گوگل ورق، خودکار گزارش خود را آسان نخواهد بود. شما ممکن است قادر به تنظیم کردن چیزی، اما این احتمال وجود آن را به سرعت دریافت پیچیده است. اگر شما با استفاده از CRM، مشورت اسناد کمک سیستم برای تعیین بهترین روش برای راه اندازی یک برنامه ایمیل خودکار برای گزارش خود را. اگر شما استفاده از نرم افزار CRM SarvCRM، ساخت اولین داشبورد فروش خود را در حال حاضر.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

2) به طور خودکار توزیع سرب خود را
سرب در می آید. سرب در پایگاه داده قرار می گیرد تا زمانی که مدیر فروش زمان برای بررسی در آن است. مدیر فروش نظر می رسد در سرب و بدون هر گونه روش تعریف شده، آن را اختصاص به هرزه به انتخاب خود.

آیا این وضعیت صدای آشنا؟ مدیران فروش اغلب ساعت بیش از حد بسیاری صرف دستی چرخش منجر می شود. در آن زمان باید صرف مربیگری تکرار و کمک به معاملات نزدیک.

چه طور باید شروع کرد:

  • اول، ایجاد یک مجموعه استاندارد از معیارهای چرخش سرب - چیزی بیش از فقط یک "دستگاه گوارش" آزمون است. آیا تیم شما را به سرزمین های تقسیم شده است؟ اگر چنین است، مستند مرزهای خاص هر منطقه است.
  • هنگامی که شما با معیارهای خود راضی هستید، استفاده از روتاتور سرب و یا ابزار دور رابین در CRM خود را برای divvy تا منجر توجه به طرح خود را. اگر شما استفاده از SarvCRM، آن روز شانس شماست - شما در حال حاضر دسترسی به روتاتور سرب نام تجاری جدید است.

 

 

3) به طور خودکار اولویت بندی سرب

بسیاری از وقت یک هرزه است منجر یافتن منابع به سر برد. اما هنگامی که شما یک لیست از حساب های هدف، چگونه می دانید که آنهایی که به پاسخ اول؟ همه منجر برابر خلق: ویژگی های رفتاری و جمعیتی خاصی را به برخی از احتمال از دیگران برای بستن است. این بسیار مهم است که شما فرآیند اولویت بندی خود را به طور خودکار به مطمئن شوید که بهترین منجر دریافت اول را دنبال یو پی اس - بدون صرف ساعت پدیده هنگامی آشکار از طریق داده ها خود را.

 

 

چگونه برای شروع: استفاده از یک سیستم نمره دهی سرب خودکار می باشد. اختصاص نمرات منجر به خود بر اساس معیارهای خود را، و یا استفاده از یک سیستم است که پیش بینی احتمال برای بستن برای شما. هنگامی که شما نمرات خود را، ایجاد دیدگاه منجر با بالاترین نمرات / تمایل به بستن، و کسانی که منجر پاسخ اول. اگر شما در حفظ پایگاه داده های بازاریابی خود را جدا از CRM خود را، راه اندازی یک یکپارچگی بین دو تا اطمینان حاصل شود که بهترین منجر تصویب یکپارچه بین دو سیستم.
4) به طور خودکار ایجاد رکورد

در اینجا چگونه فروش تکرار اغلب روزهای خود را تقسیم کرد: برای هر دو ساعت فروش صرف، آنها یک ساعت را صرف در دولت CRM - ایجاد تماس و شرکت، ورود به سیستم وظایف برای پیگیری، ایجاد فرصت و ارتباط آنها را با سوابق. نکته ها: اگر شما می توانید بر روی آن ساعت از کار محیط مدیریت قطع، شما فروش بیشتر است.

چه طور باید شروع کرد:

کاوش در بخش اتوماسیون گردش کار از CRM خود را. اگر شما استفاده از SarvCRM ارتباط با مشتری نرم افزار مدیریت، چک کردن نام تجاری جدید ویژگی های اتوماسیون فروش ما است.

اگر شما مطمئن است که پردازش به طور خودکار نیست، در اینجا چند به شما به بالا و در حال اجرا می باشد:

  •     ایجاد یک کار هر زمان که یک سرب که صفحه قیمت گذاری.
  •     درست معامله هنگامی که یک تماس را پر می کند کردن یک فرم نسخه ی نمایشی در سایت خود.
  •     ایجاد یک کار به دنبال تا زمانی که دادگاه یک تماس انقضای.

 

 

5) به طور خودکار مخزن فروش وثیقه خود را

تکرار صرف یک سوم از وقت خود را پیدا کردن یا ایجاد محتوا به ارسال به چشم انداز. چرا در مورد این است که؟ سازمان فروش متوسط ​​محتوا در پنج یا شش مخازن محتوا مختلف ذخیره می کند. با این حال، تنها یک سوم از تیم فروش در اولویت بهبود دسترسی به محتوا و استفاده از. تیم فروش نیاز به مطالب عملی که متمرکز و قابل پیگیری. داشتن محتوای در یک مکان به راحتی در دسترس صرفه جویی در زمان برای تکرار قبل و بعد از هر تعامل چشم انداز.

چه طور باید شروع کرد:

اگر شما هنوز یک محل مرکزی برای ذخیره محتوای نداشته باشند، با یک صفحه ویکی داخلی یا یک پوشه Google Drive

 

به اشتراک گذاشته میشود. به اشتراک گذاشتن پوشه با تیم بازاریابی خود را، و اطمینان از یک مکان برای اضافه کردن ایده به خط لوله ایجاد محتوا وجود دارد. به عنوان کتابخانه خود را رشد می کند، پیدا کردن یک راه حل ردیابی سند قوی تر با تجزیه و تحلیل پیشرفته تر، تا مطمئن شویم که شما باید شفافیت کامل به چگونگی چشم انداز خود را در حال تعامل با مطالب خود را.
6) به طور خودکار روند جلسه-رزرو خود را

در حالی که فروش تکرار عشق جلسات، روند گرفتن یک در تقویم خود را فوق العاده خسته کننده است - به عقب و جلو، مخوف پاسخ همه. رزرو جلسات، کاملا به سادگی، ضایعات است.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشاوره و تجربه مشتری CRM مدیریت، لطفا به وب سایت ما مراجعه کنید.


نرم افزار CRM و کسب و کارهای خدماتی

واژه  CRM به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتری ” می باشد. این واژه همچنین برای معرفی نرم افزاری به کار می رود که در یک سازمان تجاری داده های مشتریان را مدیریت می کند.
مفهوم “مدیریت ارتباط با مشتری” تقریبا همزمان با آغاز فعالیت های یک کسب و کار مورد توجه قرار می گیرد. در سالهای اخیر این مفهوم از سوی تولید کنندگان نرم افزار تحت عنوان CRM به یک عبارت تکنیکی پر کاربرد تبدیل شده است. برخی از ابزارهای CRM  ، فروش و سرنخ ها را مدیریت می کنند، برخی از آنها برای سرویس دهی به مشتری استفاده می شوند، اما باید توجه کرد که برخی از این ابزارها تنها برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمی شوند. کسب و کارها باید بر اساس اهداف مورد نظر خود از ابزارهای مناسبی استفاده کنند، اما باید بدانند که استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تنها یکی از عوامل موثر در موفقیت آنها می باشد.

 

 

اهداف طرح مدیریت ارتباط با مشتری

  • افزایش حفظ مشتری
  • افزایش سود شرکت
  • سرویس دهی بهتر به مشتری و افزایش مزایای رقابتی
  • ایجاد و نگه داری ارتباط با مشتریان؛ نیازهای فعلی و آتی مشتریان را شناسایی کرده و آنها را به استراتژی کسب و کار خود مرتبط سازید.
  • مدیریت سرنخ ها از طریق برنامه های فروش به وسیله ایجاد یک ارتباط
  • نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارهای خدماتی

مدیریت ارتباط با مشتری برای همه کسب و کارها مهم می باشد، اما برای کسب و کارهای خدماتی که به تکرار مشتریان، قراردادها و ارجاعات در حال انجام احتیاج دارند، حیاتی می باشد. در ادامه، لیستی از داده هایی تهیه شده است که باید قابل دسترس و مدیریت باشند تا یک ارتباط با کیفیت بین شما و مشتری ایجاد شود.

  • پیشنهاد مطالعه:  مدیریت ارتباط با مشتری
  • اطلاعات تماس با مشتری
  • تماس های متعدد برای هر حساب: به همراه اطلاعات تماس برای هر کدام
  • نشانی های متعدد برای هر حساب
  • پیگیری و مدیریت درخواستهای سرویس دهی موجود
  • ثبت پیشینه خدمات
  • ثبت تجهیزات
  • دسترسی به رکوردهای محصولات استفاده شده و خدمات انجام شده
  • یادداشت ها و جزئیات درباره تمام تماس های برقرار شده با مشتری
  • یادداشت ها یا جزئیات درباره حساب، سفارش خدمات، تجهیزات نصب شده و …
  • یادآوری ها در مورد خدمات آتی
  • یادآوری برای پیگیری تماس ها، فرصت های فروش و …
  • پیگیری سرنخ ها، پورپوزال ها و … و انتقال درست اطلاعات پس از اینکه به یک مشتری تبدیل شدند.
  • توانایی برنامه ریزی در مورد خدمات و ارسال تکنولوژی ها یا قرار دادن خدمات بر روی سایت
  • باقی مانده حساب، پرداخت ها و …
  • روشی برای اطلاع رسانی به مشتریان در مورد تغییرات، به روز رسانی و محصولات جدید و سایر موارد
  • بازگشت سرمایه (ROI) با نرم افزار crm سرو

     

    یک طرح CRM خوب که تنها محدود به ابزارهای نرم افزاری نمی باشد، کسب و کار خدماتی شما را با سود بیشتری مواجه می کند… این کار تضمین شده می باشد!


شرکت های خدماتی متعددی به این نتیجه رسیده اند که استفاده از یک ابزار نرم افزاری خوب (مانند SMP) به عنوان بخشی از طرح CRM ، فرصت بازگشت سرمایه را ظرف مدت ۳ ماه پس از پیاده سازی ایجاد خواهد کرد. بازگشت سرمایه به دلیل افزایش کارایی، تکرار روند کسب و کار برای افراد بیشتر، افزایش ارجاعات و ایجاد سریع صورت حساب می باشد. علاوه بر این همواره به خاطر داشته باشید که هزینه آماده کردن یک مشتری جدید ۸ برابر بیشتر از نگه داری مشتری فعلی می باشد. پس حفظ مشتری در بازگشت سرمایه موثر می باشد.




تعریف تبلیغات چیست ؟

تعریف تبلیغات چیست ؟ تبلیغات یا  Advertising شکل غیر شخصی ترفیع است که از طریق رسانه های منتخب به مجرای فروش فرستاده می شود و تحت هر شرایطی لازم است که بازاریاب برای نمایش آن در زمان و مکان مناسب ( رسانه و کانال های منتخب ) پول پرداخت کند. تبلیغات از مدت­ ها قبل به عنوان روشی برای ترفیع جمعی مورد استفاده قرار می گرفته که در آن می توان یک پیام را به تعداد زیادی از مخاطبان رساند. اما این رویکرد ترفیع جمعی باعث بروز مشکل شد، چرا که افراد زیادی در معرض پیام تبلیغات قرار می گرفتند که حتی در گروه مخاطبان هدف هم قرار نداشتند، و بنابراین ممکن است استفاده ی ناکارآمدی از بودجه ترفیع شود. البته این مشکل از طریق تکنولوژی­ های جدید تبلیغات بازاریابی اینترنتی در حال تغییر است و رسانه های جدید پیشنهادات متفاوتی در مورد تبلیغ برای مخاطبان هدف دارند.

تبلیغات همچنین در بازه ­ی زمانی در گذشته به عنوان شکل یک طرفه ارتباطات بازاریابی در نظر گرفته می شد، که دریافت کننده پیام در موقعیتی نبود که فوراً نسبت به پیام واکنش نشان دهد. این مورد نیز در حال تغییر است. برای مثال، در چند سال آینده تکنولوژی تا حدی پیشرفت می کند که مخاطبان را قادر می سازد با زدن یک دکمه اطلاعات بیشتری در مورد محصول یا برنامه مورد علاقه­ شان به دست آورند. در حقیقت، انتظار میرود در ۱۰ – ۲۰ سال آینده بازاریابی از حالت ارتباط یک طرفه خارج شده و به مدلی تبدیل شود که تعاملات در آن به شدت بالا است، مطالعه مقاله بازاریابی چیست برای درک تفاوت های مفاهیم تبلیغات چیست و بازاریابی پیشنهاد می شود.

ویژگی دیگری که امکان دارد در طول تکامل تبلیغات، تغییر کند، این منظر از تبلیغات است که نمیتواند بلافاصله برای کالاهایی که تبلیغ می کند، تقاضا ایجاد کند. در واقع، مشتری نمیتوانند به محض دیدن تبلیغی، آن محصول را خریداری کنند. اما هرچه رسانه ها بیشتر به مخاطبان اجازه تعامل با پیامی که به مخاطبان فرستاده میشود را بدهند، توانایی تبلیغات برای تحریک تقاضا، بهبود خواهد یافت.

اهمیت تبلیغات چیست

صرف هزینه برای تبلیغات در حجم بالا صورت می گیرد. طی تحقیقات صورت گرفته برآورد شده که در دنیا بالای ۴۰۰ میلیارد دلار برای تبلیغات خود خرج می کنند. این سطح از هزینه ای که صرف تبلیغات می شود می تواند از هزاران شرکت و میلیون­ ها شغل پشتیبانی کند.در حقیقت، در بسیاری از کشورها رسانه­ هایی مانند تلویزیون، رادیو و روزنامه بدون درآمدی که از تبلیغات به دست می آورند، نمیتوانند در کسب وکار باقی بمانند.

در حالی که تبلیغات در سرتاسر جهان از شرکت کنندگان مهم رشد اقتصادی محسوب می شود، سازمان­ های بازایابی شخصی نقش متفاوتی از تبلیغات بازی می کنند. برای بعضی از سازمان ­ها امکان دارد تبلیغات در ابعاد کمی انجام شود و به جای آن بودجه ترفیع بر روی موارد دیگری از ارتقا مانند فروش شخصی توسط تیم فروش، هزینه شود. برای برخی از شرکت ­های کوچکتر تبلیغات ممکن است شامل تبلیغات گاه به گاه و در مقیاس بسیار کوچک، مانند تبلیغ در قسمت های کوچکی از بخش ­های طبقه بندی شده در روزنامه ­های محلی باشد.

اما بیشتر سازمان ­های کوچک و بزرگی که بر بازاریابی برای ایجاد هیجان در مشتری تکیه می کنند، درگیر استفاده مداوم از تبلیغات برای تحقق اهداف خود می باشند. این مورد شامل توسعه مداوم کمپین­ های تبلیغاتی می شود که شامل مجموعه ­ای از تصمیمات برای برنامه ریزی، ایجاد، رساندن پیام به مخاطبان و ارزیابی عملکرد تبلیغات است.

انواع تبلیغات

اگر از مردم بپرسید منظور از ” انواع تبلیغات چیست ” ، آنها معمولاً کانال های دریافت تبلیغات را به این عنوان یاد می کنند، مانند رادیو، تلویزیون و… . اما در بازاریابی منظور از انواع تبلیغات ابتدا به پیامی که از این طریق فرستاده می شود، برمی گردد. وبر این اساس تبلیغات به ۴ طبقه بندی زیر تقسیم میشود :

[تعریف تبلیغات چیست]

 

۱ ) تبلیغات مبتنی بر محصول

تمرکز بیشتر تبلیغات مستقیما بر ارتقا یک محصول، خدمت یا ایده مشخص است که به شکل مجموعه ­ای به عنوان محصول سازمان برچسب می خورند. در بسیاری از موارد هدف تبلیغات مبتنی بر محصول ارتقا یک محصول به خصوص برای مخاطبان هدف است. بازاریابان میتوانند از راه های گوناگون به این هدف دست یابند از رویکرد های ساده مانند دادن اطلاعات اولیه در مورد محصول گرفته تا تجدید نظری آشکار در آن و تلاش برای متقاعد کردن مشتریان به خرید محصول که ممکن است شامل مقایسه محصول یک شرکت در مقابل رقبای آن باشد.

۲ ) تبلیغات تصویری

تبلیغات تصویری در درجه اول برای افزایش اهمیت درک سازمان ­ها از بازار هدف به اجرا درآمد. تبلیغات تصویری بر محصول خاصی به اندازه­ ی آنچه سازمان برای ارائه دارد، متمرکز نمی شود. در این نوع از تبلیغات، اگر محصول مورد ذکر قرار گیرد همراه با این محتوا است که “ما چه کاری انجام می دهیم” نه اینکه تبلیغی باشد که منافع این محصول را بیان کند. از این تبلیغات معمولاً در شرایطی استفاده می شود که سازمان نیاز دارد به مخاطبان هدف در مورد مسأله ­ای آموزش دهد. به عنوان مثال از این تبلیغات در شرایطی استفاده می شود که دو شرکت با هم ادغام شده باشند و شرکت شکل گرفته جدید تحت نام تازه­ای شروع به فعالیت کند و لازم باشد مخاطبان را از این امر آگاه کنند و یا اگر شرکتی بازخوردهای منفی از عموم دریافت کند شرکت از این طریق سعی می کند جو شکل گرفته را به وسیله اطلاع رسانی درست به مخاطبان، آرام کند.

۳ ) تبلیغات دفاعی

سازمان ها همچنین از تبلیغات برای فرستادن پیام تعیین شده جهت نفوذ و تأثیر گذاری در بازار هدف استفاده می کنند. در بیشتر موارد در گیر شدن در تبلیغات تدافعی برای سازمان ها از منافع اساسی مطلوبی برخوردار است. به عنوان مثال، ممکن است شرکت­ ها از مسائل عمومی ای جانب داری کنند که، گمان می کنند آن مسئله برروی بازار هدف تأثیر منفی می گذارد و با تبلیغات هدف دار می توانند موقعیت خود را در مقابل این مسأله عنوان کنند. ( مانند مسائل مطرح در مورد تخریب و آلودگی محیط زیست ).

۴ ) تبلیغات در خدمات عمومی

در برخی از کشورها سازمان­ های غیر انتفاعی مجاز به اجرای تبلیغات از طریق رسانه ­های خاص رایگان هستند، اگر پیام شامل نگرانی­ های مربوط به یک مشکل رایج باشد و در جهت خوبی جامعه عنوان شود. برای مثال، تبلیغات که مشکلات اجتماعی را هدف می گیرند مانند استفاده از سیگار یا مواد مخدر، که ممکن است از تلویزیون، رادیو و سایر رسانه ­ها پخش شود، بدون آنکه سازمان برای آنها هزینه ای پرداخت کند.

۳ عارضه روابط عمومی که نرم افزار سی آر ام می تواند برطرف کند

به عنوان یک مسئول حرفه ای روابط عمومی اگر به دنبال نرم افزاری برای روابط عمومی هستید، شک نکنید که نرم افزار سی آر ام یکی از گزینه های بسیار خوب می باشد که در مقاله ” مدیریت ارتباط با مشتری و روابط عمومی ” توضیحات مختصری منتشر کردم. شاید شنیده باشید که نرم افزار سی آر ام با رشد سازمان، بسیار سودآور می باشد. اما نرم افزار سی آر ام برای روابط عمومی دقیقاً چگونه می تواند به این بخش خلاق سازمان کمک کند؟

نرم افزار سی آر ام به عنوان نرم افزار روابط عمومی چگونه می تواند چالش های دنیای روابط عمومی را حل کند؟

در ادامه ۳ چالش روابط عمومی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند حل کند، بیان شده است.

عارضه شماره ۱: کابوس مدیریت مخاطب

در دنیای روابط عمومی، نگهداری و پیگیری مخاطبین مختلف و به روز رسانی اطلاعات آنها مشکل می باشد. در حال حاضر، احتمالاً شما از صفحه گسترده های اکسل، دفترچه آدرس، یا پلت فرم ایمیل برای مدیریت ارتباطات انبوه، مکالمات با مشتری و کمپین های روابط عمومی استفاده می کنید. همچنین احتمالاً زمان زیادی برای جستجو در میان لیست های مخاطبین یا جمع آوری پیشینه ها برای پیگیری اطلاعات مهم مخاطبین سپری می کنید. شما تنها نیستید. مدیریت مخاطبین یکی از رایج ترین عارضه های بخش روابط عمومی می باشد. اما یکی از سودمند ترین ویژگی های نرم افزار سی آر ام برای روابط عمومی می باشد.

یکی از خواسته های اصلی از نرم افزار سی آر ام برای روابط عمومی این است که این نرم افزار بتواند اطلاعات مخاطبین را از منابع مختلف در یک محل جمع آوری و سازماندهی کند. پایگاه داده نرم افزار CRM این امکان را فراهم می کند تا تمام بخش های روابط عمومی، بازارایابی و تماس با مشتریان  بصورت خودکار قابل دسترس و سازماندهی شده باشند.

با نرم افزار سی آر ام، روابط عمومی شرکت شما می تواند به راحتی جزئیات مخاطب، پیشینه های ایجاد شده، تعاملات با مخاطبین، نمودارها، علایق و ….  را جستجو و مدیریت کند.

عارضه شماره ۲: فعالیت های تکراری برای کارمندان و مخاطبین

اگر شما در یک شرکت بزرگ کار می کنید، می دانیدکه متحد نگهداشتن تیم های روابط عمومی بسیار سخت می باشد. شما همیشه نمی دانید چه کسی مسئولیت انجام کاری را به چه کسی داده است یا چه زمانی تیم شما اطلاعات را دریافت کرده است. با تغییر مداوم مدیریت کمپین ها، نگهداری و متمرکز کردن این اطلاعات مهم مشکل می باشد.

عدم وجود دید وسیع درباره فعالیت تیم روابط عمومی شما می تواند در نهایت منجر به ارتباطات متناقض، دوباره کاری ها، و ارتباطات آسیب دیده با مخاطبین با ارزش شود. با نرم افزار سی آر ام برای روابط عمومی، به راحتی می توانید پیشینه اطلاعات، تعاملات با مخاطبین و فعالیت های  کمپین را در تمام بخش های شرکت در دسترس داشته باشید و ارتباطات خود را قویتر کنید.

عارضه شماره ۳: از دست دادن مخاطب و هوش کمپین

مانند یک فرد حرفه ای در زمینه روابط عمومی، مهم است که فعالیت ها را به درستی ارجاع دهید تا افراد مناسبی پاسخ گوی فعالیت ها باشند و ارتباطات بین کارمند و مخاطب یک ارتباط با مفهوم و مفید باشد.  با این حال، ایجاد مجموعه ای از فعالیت ها برای هر یک از کارمندان می تواند اغلب مانند یک وظیفه پیچیده تلقی شود. شما باید از علایق، اطلاعات آماری، ترجیحات شخصی مخاطبین مطلع باشید. ممکن است چند سال طول بکشد تا این اطلاعات ارزشمند به دست آید. بنابراین، مهم است که داده ها را به درستی ذخیره کنید.

نرم افزار  CRM برای روابط عمومی داده های مهم به دست آمده از مخاطبین شما را جمع آوری و ذخیره می سازد. این نرم افزار به طور خودکار مکالمات را دریافت و اطلاعات مخاطب را به روز رسانی می کند و به شما دیدگاهی در مورد افرادی که در تیم شما بهترین ارتباطات را با مخاطبین دارند و بهترین زمان دست یابی به اطلاعات ، ارائه می دهد. شما می توانید از این داده ها برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه تر در بخش روابط عمومی استفاده کنید.

 

CRM اجتماعی چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ( CRM اجتماعی یا Social CRM ) اولین استراتژی است که اغلب با ابزارها و تکنولوژی های مختلف پشتیبانی می شوند. این استراتژی بر اساس تعاملات با مشتری بوده و معاملات را به عنوان یک محصول جانبی در نظر می گیرد. CRM اجتماعی درباره CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ ) می باشد اما بصورت تکامل یافته و به معنای یک فرایند و  سیستم پشتیبان برای داده ها و مدیریت ارتباطات با مشتری به یک شیوه موثر و فرایند محور می باشد.

CRM اجتماعی در سازمان های مختلف، معانی مختلفی دارند. مهم این است که در نخستین گام، چالش های کسب و کار خود را شناسایی و سپس برای حل آن ها برنامه ریزی کنید. در واقع CRM اجتماعی یکی از اجزای توسعه کسب و کار اجتماعی یا مشارکتی، هم داخلی و هم خارجی می باشد. بنابراین در حال حاضر، ما بیشتر بر روی برخی از موارد اصولی تکیه کرده ایم، در این قسمت به بیان مفاهیم  CRM و CRM اجتماعی می پردازیم.

شناخت بهتر CRM

CRM شامل عملکردهای مبتنی بر فروش، بازاریابی، خدمات و پشتیبانی می باشد که هدفشان حرکت مشتری در پایپ لاین به منظور نگهداری و بازگشت وی برای خرید کالا یا خدمات بیشتر می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) سنتی بیشتر بر اساس داده هاه و اطلاعاتی می باشد که برندها می توانند درباره مشتریان خود جمع آوری کنند، تمام داده ها وارد یک نرم افزار سی آر امM می شوند و به شرکت اجازه  می دهند تا مشتریان مختلف را بهتر بررسی کنند.

شناخت بهتر CRM اجتماعی

امروزه روابط عمومی نقش فعالی در CRM اجتماعی  ( Social CRM ) دارد. در حقیقت، روابط عمومی به طور معمول کنترل بودجه و اختیار طرح های اجتماعی را بیش از سایر بخش ها بر عهده دارد. در بیشتر سازمان ها، بخش روابط عمومی حضور اجتماعی برندها را مدیریت و تعامل با مشتری را انجام می دهد.

تغییر بعدی که می توانیم مشاهده کنیم این است که حمایت و تجربه، اجزای اصلی می باشند. در اولین تصویر CRM در بالا، شما مشاهده خواهید کرد که مشتری واقعا بخشی از CRM می باشد- هیچ همکاری و هیچ ارتباطی وجود ندارد. در مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی، این امر کاملاً تغییر کرده و مشتری در مرکز عملیات سازمان می باشد. به جای بازاریابی با ارسال پیام برای مشتریان، برند ها اکنون در مورد مشتری صحبت می کنند، با مشتریان جهت حل مشکلات کسب و کار همکاری می کنند، به مشتریان قدرت تغییر تجربه های خود را می دهند و در نهایت با مشتری ارتباط برقرار می کنند تا به طرفداران کسب و کار تبدیل شوند.

بخاطر داشته باشید که CRM اجتماعی یک موضوع جدیدی نیست که جایگزین CRM می شود، CRM اجتماعی ( Social CRM ) مکمل تمام مواردی است که CRM به همواره خود دارد.

چرا تکامل اتفاق افتاد ؟

موثرترین عوامل تصمیم گیری برای مشتریان هنگامی که تصمیم می گیرند با کدام شرکت کار کنند، به شرح زیر می باشد:

  • تجربه شخصی (۹۸%)
  • شهرت شرکت یا برند ( ۹۲%)
  • پیشنهاد از سوی دوستان و خانواده (۸۸%)
  • ۴۱% مشتریان معتقد هستند که شرکت ها باید از ابزارهای شبکه های اجتماعی برای دریافت بازخورد در مورد محصولات و خدمات استفاده کنند (Cone Business in Social Media Study، ۲۰۰۸)
  • ۴۳% مصرف کنندگان می گویند که شرکت ها باید از شبکه های اجتماعی برای حل مشکلات مشتریان استفاده کنند.
  • تنها ۷% سازمان ها به ارزش شبکه های اجتماعی در CRM پی برده اند. (Brand Science Institute, European Perspective، آگوست ۲۰۱۰)

قبل از تصمیم گیری در مورد محصولات یا خدمات پیشنهاد شده، بیش از ۴ نفر از پنج مشتری (۸۱%) برای تایید پیشنهادات به وب سایت ها مراجعه می کنند، به خصوص از طریق تحقیق در مورد اطلاعات محصول یا خدمات (۶۱%)، خواندن نظرات کاربران (۵۵%)  یا تحقیق در مورد وب سایت (۴۳%)  (Cone Online Influence Trend Tracker، ۲۰۱۰)

این آمارها تنها نمونه کوچکی از داده های موجود در وب سایت می باشد که نشان می دهند مصرف کنندگان در حال تغییر می باشند و با رشد شبکه های اجتماعی در حال تحول هستند.

چالش فعلی سازمان ها پذیرش و تغییر به سمت برطرف کردن نیازها و تقاضا های مشتریان اجتماعی جدید می باشد. موضوع تعجب بر انگیز آمارهای بالا این است که سازمان های بسیاری هنوز به ارزش شبکه های اجتماعی در CRM پی نبرده اند.

یکی از نقل قول های محبوب گارتنر بیان می کند که:

” تا سال ۲۰۱۰، بیش از نصف شرکت هایی که یک جامعه مجازی ایجاد کردند در مدیریت آنها به عنوان عاملی برای تغییر شکست خوردند و در نهایت منجر به کاهش ارزش مشتری شدند. حمله به سمت طرح های محاسبات اجتماعی بدون مزیت های تعریف شده و واضح برای شرکت و مشتری، بزرگترین دلیل شکست می باشد.

 


Tehran, Iran